Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a Chatbot?
A chatbot egy mesterséges intelligencia (AI) program, amely szimulálja az interaktív emberi beszélgetést kulcsfontosságú előre kiszámított felhasználói mondatok és halló vagy szöveges alapú jelek felhasználásával. A csevegőbotokat gyakran használják olyan alapvető ügyfélszolgálati és marketing rendszerekhez, amelyek gyakori közösségi hálózati csomópontok és azonnali üzenetküldő (IM) kliensek. Ezeket az operációs rendszereket gyakran intelligens virtuális asszisztensként is felveszik.
A chatbotot mesterséges beszélgető entitásként (ACE), csevegő robotként, talk botként, chatterbotként vagy chatterboxként is ismertek.
A Techopedia magyarázza a Chatbotot
A korai klasszikus chatbotok közé tartozik az ELIZA (1966), a pszichoterapeuta szimulációja, és a PARRY (1972), amely paranoid skizofrén viselkedésen alapszik.
1950-ben Alan Turing javasolta a Turing teszt intelligencia kritériumait, amely az emberi felhasználói viselkedés és aktivitás észlelhetetlen programszimulációjától függ. A Turing-teszt nagy érdeklődést váltott ki az ELIZA program iránt, ami arra készteti az embereket, hogy emberekkel csevegjenek.
A modern csevegőbotokat gyakran használják olyan helyzetekben, amikor egyszerű, csak korlátozott válaszválasztékkal történő interakcióra van szükség. Ez magában foglalhatja az ügyfélszolgálatot és a marketing alkalmazásokat, ahol a chatbotok válaszokat adhatnak olyan kérdésekkel kapcsolatos kérdésekre, mint például termékek, szolgáltatások vagy vállalati irányelvek. Ha egy ügyfél kérdése meghaladja a chatbot képességeit, akkor ezt az ügyfelet rendszerint egy emberi operátorra fordítják.
A csevegőbotokat gyakran használják online és üzenetküldő alkalmazásokban, de ma már számos operációs rendszerbe beépülnek, mint intelligens virtuális asszisztensek, például a Siri az Apple termékekhez és a Cortana for Windows. A dedikált chatbot készülékek is egyre gyakoribbak, mint például az Amazon Alexa. Ezek a chatbotok a felhasználói parancsok alapján sokféle funkciót tudnak végrehajtani.
