Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-információs fájl (CIF)?
- A Techopedia magyarázza az ügyfél-információs fájlt (CIF)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-információs fájl (CIF)?
Az ügyfélinformációs fájl (CIF) egy elektronikus erőforrás, gyakran egy adott fájl vagy mappa, amely konkrét információkat tartalmaz az ügyféllel és az ő vásárlási előzményeivel kapcsolatban. A CIF gyakran tartalmaz ügyfélazonosítókat, valamint korábbi vásárlásokat, információkat a hitelkeretekről vagy számlákról, valamint az átfogó pillanatkép más részeit arról, hogy az ügyfél miként interakciót folytatott az üzlettel a múltban.
A Techopedia magyarázza az ügyfél-információs fájlt (CIF)
Az ügyfélinformációs fájlokat (CIF) speciális módon használják a vállalati IT architektúrákban. Lehetséges, hogy egy integrált banki alkalmazáscsomag részét képezik, vagy egy központi adattárban tárolódnak, majd a köztes szoftverek segítségével értelmezik azokat. Az ügyfélinformációs fájlok a keresztindexelésnek nevezett folyamat részét képezhetik, amely során a vállalkozások különböző csatornáktól vágják ki a tartalmakat, hogy egy centralizáltabb képet képezzenek az ügyféllel és az ő vásárlási magatartásával kapcsolatban.
A CIF az ügyfélkapcsolat-menedzsmentnek (CRM) nevezett kialakulóban lévő trendnek is része, ahol a vállalkozások kifinomult eszközöket és erőforrásokat használnak az ügyfelekkel való kapcsolattartás és velük való kapcsolattartásuk irányítása céljából. Noha a CIF általában csak információtároló, a CRM tovább halad és interaktív platformokat és eszközöket kínál, amelyek lehetővé teszik az eladók számára, hogy jobb eredményeket érjenek el. Számos CRM eszközgyártó integrált műszerfalrendszereket kínál, amelyek több nézetű elemzést nyújtanak az ügyfelek és a fejlődő üzletek számára.
