Digitális átalakulás . Ha olyan, mint sok vezető, olvassa ezt a kifejezést zavart, félelem vagy ígéret keverékével. A digitális technológiák fejlesztették a 3D nyomtatást, a tárgyak internetét (IoT) és a mesterséges intelligenciát. A jelenlegi technológiai helyzetben a digitalizáció már nem tekinthető kiegészítő funkciónak a meglévő csatornák, termékek vagy szolgáltatások számára. A legtöbb, ha nem az összes szervezet vezetõjének szem előtt kell tartania a digitális zavarok kialakításának és reagálásának módját.
John Chambers, a Cisco Systems távozó vezérigazgatója ezt 2015-ben jól nyilatkozta: „Az összes vállalkozás közel 40 százaléka meghal a következő 10 évben, ha nem tudják kitalálni, hogyan változtathatják meg teljes vállalatukat az új technológiák befogadására.” A 2017 A Harvard Business Review tanulmánya szerint a vállalatok kevesebb, mint 20% -a választja a „digitális újjászervezés” útját. Azóta láttuk, hogy az „egyszer innovatív” vállalatok elveszítik versenyképességüket.
Mielőtt feltárnánk, lépjünk ugyanazon az oldalon. A digitális átalakulás meghatározása szerint a digitális technológia kihasználja a stratégiai fejlesztéseket a szervezet egészében. A digitális átalakítás nem terjed ki csupán az internetre, a mesterséges intelligenciára vagy a prediktív elemzésre. Ez azt jelenti, hogy új ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvert, új fejlesztési módszertant választunk ki, tervezünk és valósítunk meg, több operatív eszközt kicserélünk egy újakra, vagy egy szerszámot újabbra. (Javítani kell az ügyfélélményt? Nézze meg az Ügyfélélmény javítását a digitális átalakítás, a Big Data és az Analytics szolgáltatással.)
