Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) irányítópult (CRM irányítópult)?
- A Techopedia elmagyarázza az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) irányítópultját (CRM irányítópult)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) irányítópult (CRM irányítópult)?
Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) műszerfal egy vállalati alkalmazás (EA) felület, amelyet az üzleti és értékesítési lehetőségek, a folyamatok és a teljesítmény figyelemmel kísérésére használnak. A CRM irányítópult valós idejű üzleti események pillanatképeket biztosít, amelyek az üzleti jelentések elemzésének mérésére és fejlesztésére szolgálnak.
A CRM irányítópultot vezérigazgatói irányítópultnak vagy vállalati irányítópultnak is nevezik.
A Techopedia elmagyarázza az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) irányítópultját (CRM irányítópult)
A CRM műszerfal hasonló az autó műszerfalához, és elsősorban az interaktív képesség szempontjából különbözik. A Hewlett-Packard (HP) volt az első szervezet, amely CRM műszerfal-terméket fejlesztett ki.
Egy egyszerű egérkattintással automatizált CRM irányítópult-jelentések készülnek jelentések, grafikonok, diagramok és térképek formájában. A CRM műszerfal több forrásból és EA-ból származó adatokat gyűjt össze, amelyeket összevonnak egy elemző jelentéssel. Az üzleti vezetők ezeket a jelentéseket használhatják a szervezeti hatékonyság maximalizálása érdekében.
A CRM irányítópultjai megkönnyítik az üzleti összehasonlító elemzést az adatok és a hozzájuk kapcsolódó web-alapú elemek rögzítésével. Ezenkívül a CRM műszerfalak értékesítési és marketing elemzéseket használnak az értékesítés fellendítése és az ügyfelek elégedettségének fokozása érdekében.
