Tartalomjegyzék:
A vállalkozások évek óta ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM) vezettek be a bevétel növelése érdekében. A CRM stratégiákban alkalmazott bevált gyakorlatok és innováció elősegítheti a vállalkozásokat az ügyfelek megszerzésében és megtartásában - és ezáltal a profitban. De a CRM egyszerű használata nem garantálja az üzleti előnyöket. A CRM sikeres használata magában foglalja a tervezést, az egyértelmű üzleti célok meghatározását és, ami a legfontosabb, az ügyfelekre összpontosítva. Itt áttekintjük néhány CRM-bevált gyakorlatot, és azt, hogyan lehet azokat felhasználni az üzleti vállalkozás fellendítéséhez.
| Webinar: A legnagyobb kép: Az ügyfelek ismerete több platformon keresztül - Iratkozzon fel itt |
Mi az a CRM?
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment elsősorban és egy olyan stratégia, amely a vállalat tevékenységeinek kezelésével, valamint az ügyfelekkel, ügyfelekkel és a kilátásokkal való interakcióival foglalkozik.
A közhiedelemmel ellentétben, ezt a szoftvert nem az ügyfelek adatbázisának kezelésére tervezték. Ehelyett a CRM az összes olyan információt asszimilálja, amely a cégnek van egy ügyféllel kapcsolatban, legyen az értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat vagy bármely más vállalati részleg. Az ilyen információs összevonás lehetővé teszi a szervezetek bármelyikének számára, hogy hozzáférjen minden olyan információhoz, amely a kiváló szolgáltatás biztosításához, az eladási és a keresztértékesítési lehetőségek, valamint a marketing- és értékesítési stratégiák finomításához szükséges.
