Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az Ügyfélszolgálat (CSS)?
- A Techopedia magyarázza az Ügyfélszolgálatot (CSS)
Meghatározás - Mit jelent az Ügyfélszolgálat (CSS)?
Az ügyfél-önkiszolgálás (CSS) egy olyan folyamat, amely megkönnyíti a felhasználók támogatását olyan folyamatok és módszerek révén, amelyekben nincs szükség az ügyfélszolgálati képviselő (CSR) segítségére. A CSS hatékony 24/7/365 önellátást és hatékony adathozzáférést biztosít. A sikeres CSS-modulok az osztály bonyolultságától, a rendelkezésre álló adatoktól és a hozzáférés egyszerűségétől függnek.
Elsősorban a CRM (Customer Relationship Management) rendszerekben használják. Az ERM (Employee Management System) alkalmazhat CSS-t az alkalmazottak számára.
A Techopedia magyarázza az Ügyfélszolgálatot (CSS)
A CSS alkalmazás telepítése több okból is hasznos, ideértve a költségcsökkentést is, amely a legkritikusabb, különösen akkor, ha ellentétben áll a telefonon, e-mailen vagy élő csevegéssel folytatott hagyományos CSR-szolgáltatásokkal.
A legnagyobb hátrány az, hogy sok ügyfél nem tartja támogatásnak az ügyfél önkiszolgálását. Finom vonal van egy valódi önkiszolgáló rendszer és egy egyszerű súgó között. Vannak idők, amikor az ügyfelek egyszerűen csak élő emberekkel akarnak foglalkozni, függetlenül attól, hogy maguk tudják-e megoldani a problémát. Ennek fényében az önkiszolgálási lehetőségek bemutatása, ugyanakkor a CSR-hez való hozzáférés lehetővé tétele kritikus tényező mindkét rendszer sikerében.
