A fogyasztók több érintési pontot használnak információk megszerzésére, termékek vásárlására és vélemények cseréjére. Sok szervezet küzd a szociális média technológiáinak kiaknázása és a rendszerek integrálása érdekében a jobb ügyfél-elkötelezettségi stratégia érdekében. (Ha többet szeretne megtudni az ügyfelekről és a közösségi médiáról, olvassa el a CRM Meets Social Media című cikket.)
Az online közösségekbe és a mobil eszközökbe történő beruházás azonban segíteni fog a küzdelemben. Ezek a platformok képezik a nagy adatok alapvető forrásait. Egyszerűen fogalmazva: a „nagy adat” olyan nagy adatkészlet, amelyet az üzleti vállalkozások és más felek összeállítanak, hogy kiszolgálják a konkrét célokat és műveleteket. Ma arra összpontosítunk, hogy okosabb ügyfél-elkötelezettségi stratégiát valósítsunk meg nagy adatok felhasználásával.
A nagy adatok elemzése nem egyszerű, főleg azért, mert egyre több lehetőség nyílik az ügyfelek elkötelezettségére a többcsatornás csatornák és a különböző eszközök között. A CIO félelmetes feladat, mivel az egész szervezet arra számít, hogy rendezze, tárolja és felhasználja az adatokat a megfelelő módon.
