Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatáskatalógus?
- A Techopedia magyarázza a Szolgáltatási katalógust
Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatáskatalógus?
A szolgáltatási katalógus az informatikai szolgáltatások átfogó felsorolása, amelyet a szervezet kínál alkalmazottai vagy ügyfelei számára. Ez a katalógus a vállalat szolgáltatási portfóliójának egyetlen része, amelyet a felkínált és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásként kínálnak a kínált informatikai szolgáltatások értékesítésére vagy kézbesítésére.
A katalógus tartalmazza:- A szolgáltatás neve és leírása
- Az összes szolgáltatás kategóriánként felsorolva
- A fő szolgáltatásokhoz kapcsolódó összes támogató szolgáltatás
- Szolgáltatási szintű megállapodások és a szolgáltatások teljesítési határideje
- Kapcsolatok és eszkalációs pontok (tulajdonos és képviselő)
- Szolgáltatási költségek
A Techopedia magyarázza a Szolgáltatási katalógust
A szolgáltatási katalógus az ITIL szolgáltatástervezésének része, amely meghatározott gyakorlatok és irányelvek összessége az IT-szolgáltatások menedzselésére (ITSM), amelynek célja az IT-szolgáltatások összehangolása az üzleti igényekkel. A szolgáltatási katalógus lehetővé teszi a szolgáltatás megvásárlására vágyó fogyasztónak vagy üzleti menedzsernek, hogy gyorsan szűkítse le a keresett szolgáltatások részleteit. A szolgáltatási katalógusok online is felkínálhatók.
Felhasználói szempontból a katalógus gyorsabbá fogja deríteni, hogy milyen szolgáltatásokat kínálnak, leírásaikat és hogyan szerezzék meg őket, vagy érdeklődjenek rájuk. A vállalati IT-szolgáltatások eladásáért felelős üzleti egységvezető számára a katalógus arra szolgál, hogy a kijelölt szolgáltatásokat a végfelhasználók számára közzétegye. Ez akkor történik, amikor a menedzser és az elemzők meghatározzák, milyen kérdéseket kell feltenniük a felhasználókat, a kéréshez szükséges jóváhagyásokat és a szolgáltatás igénylés teljesítéséhez szükséges összes egyéb követelményt.
