Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyféladatok integrálása (CDI)?
- A Techopedia magyarázza az ügyféladatok integrációját (CDI)
Meghatározás - Mit jelent az ügyféladatok integrálása (CDI)?
Az ügyféladatok integrációja (CDI) a szervezet ügyfeleivel kapcsolatos összes rendelkezésre álló információ gyűjtésének, szervezésének és terjesztésének a folyamata. A CDI célja, hogy maximalizálja ezen információk felhasználását az egész szervezetben, hogy növelje az ügyfelek számát, az ügyfelek elégedettségét és a vállalati nyereséget. A CDI adatintegrációs technikákat alkalmaz, és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) kritikus eleme.
A Techopedia magyarázza az ügyféladatok integrációját (CDI)
Az ügyféladatok integrálása hat és 12 adatmezőt tartalmazhat minden egyes ügyféllel kapcsolatban, például név előtagot, utónevet, vezetéknevet, középnevet vagy kezdőbetűt, név utótagot, becenévet, leánykori nevet és szakmai vagy tudományos címet.
Az adatkezelés tovább bonyolítva ezen adatok nagy része gyakran megváltozik és elavulttá válik. Például az ügyfelek megváltoztathatják nevét, költözhetnek, válhatnak vagy meghalhatnak.
Az adatok értéke öt kategóriába oszlik:
- Komplettitás: A szervezeteknek hiányozhatnak az összes megalapozott üzleti döntés meghozatalához szükséges adat.
- Latencia: Ha az adatokat nem használják fel elég gyorsan, elavulhatnak.
- Pontosság
- Menedzsment: Az adatok integrálása, a kormányzás, a vezetés, a műveletek és az elosztás együttesen képezik az adatok értékének megsértését vagy megsemmisítését.
- Tulajdonjog: Minél különbözõbbek az ügyfelek, annál nehezebb az adatokat felhasználni döntések meghozatalára.
A CDI-n keresztül beolvasott pontos és átfogó ügyféladatoknak számos felhasználása és alkalmazása van. Ezek tartalmazzák:
- Nyers adatok szolgáltatása különféle szolgáltatók számára
- A termékválaszték, a promóció, az árképzés és a készletforgalom optimalizálása (értékesítés)
- A hulladék csökkentése
- A fióktelepek vagy üzletek legjobb helyének kiválasztása
- Ügyfélkapcsolat-menedzsment támogatása
- A törzsadatok kezelésének támogatása
- Az ügyfelek és igényeik megkülönböztetése
