Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-menedzsment elemzés (CRM Analytics)?
- A Techopedia elmagyarázza az ügyfélkapcsolat-menedzsment elemzést (CRM Analytics)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-menedzsment elemzés (CRM Analytics)?
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment elemzés (CRM analytics) olyan alkalmazásokra vonatkozik, amelyeket egy szervezet ügyféladatainak kiértékelésére használnak az üzleti döntések megkönnyítése és korszerűsítése céljából. A CRM analitika felhasználható online analitikai feldolgozásra is (OLAP) az adatbányászat felhasználásával.
A CRM elemző eszközei különféle alkalmazásokat használnak, amelyek segítenek mérni az ügyféllel kapcsolatos folyamatok hatékonyságát, és végül biztosítják az ügyfelek kategorizálását, mint például jövedelmezőség elemzés, eseményfigyelés, milyen helyzetű forgatókönyvek és prediktív modellezés.
A Techopedia elmagyarázza az ügyfélkapcsolat-menedzsment elemzést (CRM Analytics)
A CRM elemzésen keresztül a webhelyek hatékonyabban lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Ez viszont nyilvánvalóvá teszi az ügyfelek adatgyűjtésének követelményeit és lehetőségeit.
A CRM elemző eszközei számos területen segítenek, többek között:
- Az ügyfélszolgálat és az elégedettség értékelése
- A felhasználói adatok ellenőrzése során
- Az ellátási lánc menedzsmentjének fejlesztése terén
- Az agresszívabb árképzési vagy jobb árképzési politikák engedélyezésével
