A vállalati erőforrás-tervező (ERP) szoftvert és az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftvert gyakran említik az irodalomban és a vállalati számítástechnikában. Bár ez a két szoftvermegoldás ugyanahhoz a célhoz működik, nagyon eltérő megközelítéseket alkalmaznak.
A CRM szoftver az értékesítés javítását célzó programgyűjteményre utal. A CRM szoftvert általában a következőkre tervezik:
- Automatizálja az értékesítési folyamat egyes részeit, például karbantartási emlékeztetőket vagy köszönő üzeneteket
- Gyűjtse össze az ügyfelek adatait
- Hozzon létre adatbázisokat az ügyfelek adataiból, amelyeket marketing és előrejelzési célokból elemezni lehet
- Fokozza a jobb kommunikációt az emberek között az értékesítési osztályon
Az ERP szoftver az üzleti folyamatokra és az osztályok közötti adatmegosztásra összpontosít. Az ERP szoftver segít a társaságnak csökkenteni a termelési költségeket és nagyobb hatékonyságot eredményezni az üzleti életből. Ezért az ERP sokkal nagyobb megoldás, amelyet integrálni kell a különféle részlegekbe úgy, hogy például az értékesítési adatok bekerüljenek a termelési célokba, amelyeket ezután bevonja a pénzügyi előrejelzésekbe, és így tovább. Az ERP szoftver tartalmazhat CRM összetevőt, de valószínűleg kevésbé lesz bonyolult, mint egy dedikált CRM megoldás.
Az ERP és CRM szoftvermegoldások általában kompatibilisek egymással. Az, hogy melyik vállalkozást választja, teljes mértékben az üzleti vállalkozástól függ. A kisebb üzletágakkal, néhány üzletággal, a CRM szoftverek szolgálhatják a legjobban az értékesítés növekedését, míg egy nagyobb vállalkozások ERP-vel vagy mindkettővel bonyolíthatók le a szóródási műveletek és az értékesítési pontok kezelésére.
Egyszerűen fogalmazva: az ERP és a CRM szoftverek egyaránt megpróbálják javítani egy üzletet, de a CRM az ügyfelekre és az értékesítés növekedésére összpontosít, míg az ERP a folyamatokra és a költségek csökkentésére összpontosít.
