Mi az ügyfélkapcsolat-marketing (crm)? - meghatározás a techopedia alapján

Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-marketing (CRM)?

Az ügyfélkapcsolat-marketing (CRM) egy olyan üzleti folyamat, amelyben az ügyfélkapcsolatok, az ügyfelek lojalitása és a márka értéke marketing stratégiák és tevékenységek révén épül fel. A CRM lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hosszú távú kapcsolatot alakítsanak ki a már meglévő és új ügyfelekkel, miközben elősegítik a vállalati teljesítmény korszerűsítését. A CRM magában foglalja a kereskedelmi és ügyfélspecifikus stratégiákat az alkalmazottak képzésén, marketingtervezésén, kapcsolatépítésén és reklámozásán keresztül.

A Techopedia elmagyarázza az ügyfélkapcsolatok marketingjét (CRM)

A CRM alapvető erőssége az a képesség, hogy betekintést nyerjen az ügyfelek visszajelzéseiből, hogy fokozott, szilárd és koncentrált marketing- és márkatudatosságot teremtsen. Az innovatívabb CRM stratégiák kifejlesztésének legfontosabb motiváló tényezői a webes technológiák és az ügyfelek hűségének fokozott globális összpontosítása.

CRM:

• Biztosítja a vevői érték közvetlen értékelését. Például egy olyan vállalkozás, amely valóban érdeklődik az ügyfelek iránt, az ügyfelek és a márkák iránti hűséggel jár. Mivel a CRM kölcsönösen előnyös, a piaci részesedés életképessége megfelelő ütemben fejlődik.
• Keresztirányú értékesítési lehetőségeket kínál, ahol az ügyfelek jóváhagyása alapján egy vállalkozás egynél több ügyfélnek átadhatja a bevált marketing- vagy márkastratégiákat.

Az ügyfélkapcsolat-marketing nem tévesztendő össze az "ügyfélkapcsolat-menedzsmenttel", egy ehhez kapcsolódó, de egyedi koncepcióval, amely megosztja a CRM rövidítését.