Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Journey Analytics?
- A Techopedia magyarázza a Journey Analytics szolgáltatást
Meghatározás - Mit jelent a Journey Analytics?
Az utazási elemzés egy meghatározott típusú üzleti elemzés, amely egy ügyfél “utazásához” vagy az egymást követő vevői élményhez kapcsolódik. Az utazási elemzés során az emberi elemzők az elemző szoftverekből összegyűjtött információkat tekintik meg, amelyek megmutatják, hogy az ügyfél miként interakcióba lép egy üzleti vállalkozással idővel.
A Techopedia magyarázza a Journey Analytics szolgáltatást
Az „utazási analitika” létrehozását általában a Forrester, Tina Moffett és Joana van den Brink-Quintanilha kutatóintézet elemzőinek tulajdonítják, akik állítólag 2014 vagy 2015 végén találták ki az elgondolást. Viszonylag új kifejezésként az utazás Az analitika leírja azt a konkrét célt, hogy a kulcsfontosságú adatelemeket összegyűjtsék az ügyfélút különböző részeiből, és azokat olyan módon nyújtsák be, amelyek felfedik az üzleti intelligenciát.
Most a Gartnerhez hasonló cégek jönnek a fedélzetre az utazási elemzés ötletével. A szakértők ezt multidiszciplináris elemzésként írják le, ami nagyobb képet ad az ügyfélélményről és annak kontextusáról. Az alkotók azt írták, hogy az utazási elemzés „segít a vállalatoknak a mennyiségi és kvalitatív adatok egyesítésében az ügyfelek közötti interakció optimalizálása és a jövőbeni viselkedés előrejelzése érdekében” - mások rámutatnak, hogy az UX és az ügyfél tapasztalata az üzleti verseny új határát képviseli az új technológiák és modellek megjelenésekor.
