Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfelekkel való szembenézés?
- A Techopedia magyarázza az ügyfelekkel szembeni szempontokat
Meghatározás - Mit jelent az ügyfelekkel való szembenézés?
Az ügyfelekkel szembeni szempontok arra utalnak, hogy az ügyfél milyen módon látja vagy látja az üzleti szolgáltatást. A kulcsfontosságú ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) alkotóelem, az ügyfelekkel szembeni megoldás célja, hogy kielégítő felhasználói élményt biztosítson az összes ügyféllel szemben. Számos ügyféllel szembeni folyamat és technológia jelentős üzleti befektetési elem, amely nagy befolyással van a bevétel generálására.
A Techopedia magyarázza az ügyfelekkel szembeni szempontokat
Az ügyfelekkel szembeni szolgáltatások magukban foglalják a hardvert, szoftvert vagy technológiát felhasználói felületekkel (UI) vagy olyan alkalmazásokkal, amelyek közvetlenül lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Az ügyfelekkel szembesülő rendszer azonban nem csupán interfész - hozzáadott értéket kell hozzáadnia az ügyfelekkel fennálló kapcsolatokhoz, és gyakran használják az ügyfelek elemzésének eszközeként.
A legtöbb vállalkozás az ügyfelekkel szembeni megoldásokat olyan vállalati alkalmazásokon (EA) alapozza, amelyek integrált webszolgáltatási képességeket kínálnak. Jól elvégezve a jó ügyfelekkel szembeni alkalmazás óriási költségmegtakarítást eredményezhet. Ha azonban rosszul hajtják végre, egy ilyen rendszer csalódást okozhat az ügyfelek számára, és csak hozzáadhatja az ügyfelek sorát, akik megpróbálnak elérni egy élő szolgáltatót egy segélyvonalon.
