Tartalomjegyzék:
Néhány évvel ezelőtt az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) erőfeszítéseit bevételszerzés szempontjából kudarcnak minősítették, és a stratégia vélhetően hanyatlóban van. De a CRM-szoftvereknek még nincs vége. A szociális média és az okostelefonok megjelenésével a vállalkozások átgondolják és újraértékelik a CRM kezdeményezéseit. A marketing és az értékesítési táj változik, hogy alkalmazkodjanak az ügyfelek viselkedéséhez. A CRM trendei megváltoztatják a vállalkozások ügyfelekkel való kezelésének módját. A technológiai helyzettől függetlenül azonban a sikeres CRM magában foglalja a bevált gyakorlatok tiszteletben tartását és a folyamatos innovációt.
Itt áttekintjük néhány, a láthatáron megjelenő CRM-trendet.
CRM akkor és most
A CRM az évtizedek során fejlődött. A kifejezés népszerûvé vált a 90-es évek elején, amikor elõször az irodai alkalmazásokra utalták. Számos ember és szervezet kapott jóváírást a kifejezés megalkotásáról, köztük Tom Siebel, John Anton és Gartner Inc.
