Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-intelligencia (CI)?
- A Techopedia magyarázza az ügyfél-intelligenciát (CI)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-intelligencia (CI)?
Az ügyfél-intelligencia (CI) nagyjából úgy határozható meg, hogy az ügyfelek viselkedésére vonatkozó adatokat gyűjtsük és elemezzük. A vállalkozások és szervezetek a CI erőforrásait és módszertanát használják annak megértésére, hogy az ügyfelek mit és miért csinálnak. Számos CI szakember az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerként ismert szélesebb körű erőforrást használ a CI-adatok gyűjtésére és felhasználására. Mivel a CRM és a CI eszközök gyakran kifinomult technológiákból állnak, a CI-ben részt vevő informatikai szakembereknek bizonyos ismeretekre vagy bizonyítványokra van szükségük.
A Techopedia magyarázza az ügyfél-intelligenciát (CI)
Általában véve, az ügyfelek intelligenciája (CI) azon a folyamaton alapul, amely során nagy mennyiségű adat gyűjthető be a bevitt adatokhoz speciális technológiákkal, és fejlett elemzési módszereket használnak. Az adatbázis az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és a CI-adatok pontosabb felhasználásának általános és alapvető forrása. A CI szakemberek gyakran igényelnek adatbázis-kezelési és karbantartási ismereteket vagy képesítéseket.
Az adatbázis manipulálásán túl a CI-szakembereknek meg kell értenie az együttműködő adatmodellezés módszereit, például a csatornák közötti hozzárendelést, amely magában foglalja egy speciális modellező szoftverrel történő munkát az adatok egyértelmű bemutatása érdekében és erőforrások biztosítását a kritikus üzleti döntéshozatalhoz. A CI-ben szereplő adatok átfedhetnek az adatokkal, amelyeket a CRM más területeire és a kapcsolódó célokra, például az értékesítési erő automatizálására (SFA) használnak.
Míg a CI-munka sok alapvető folyamata kifinomult technológiát foglal magában, ennek a munkának egy része "a területen" is létezik, ahol a szakembereknek lehetöségeket kell kidolgozniuk arra, hogy miként lehetne több információt szerezni azokról az ügyfelekröl, akiknek nincs digitális lábnyomuk a vállalkozáshoz fűzött kapcsolatukhoz. vagy szervezet. A hitelintézetek összetevői felméréseket és más típusú ügyfél-tájékoztatást is tartalmaznak.
