Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)?
- A Techopedia magyarázza az ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)?
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy olyan stratégia, amelyet a vállalatok és szervezetek széles körben használnak (ideértve a kapcsolódó integrált információs rendszereket és technológiákat, gyakran szoftver formájában) az általános adatok, valamint a jelenlegi, korábbi és potenciális ügyfelekkel való interakciók rögzítésére és kezelésére.
A CRM biztosítja, hogy az ügyfelekkel érintkező összes szervezeti funkció (pl. Értékesítés, marketing, műszaki támogatás) hatékony és szinkronizált legyen, biztosítva a korábbi és a potenciális ügyfelek megfelelő és megfelelő kiszolgálását.
A Techopedia magyarázza az ügyfélkapcsolat-kezelést (CRM)
A CRM legkritikusabb célja a vállalat vevői interakciójának minden egyes példányának kezelése. A CRM számos beépített eszközzel kezeli, tárolja és terjeszti az ügyfélinformációkat, amelyek felhasználhatók az ügyfelekre vagy az ügyfelek bármely adott kategóriájára vonatkozó nyers adatokhoz. Például adatokat lehet elemezni az ügyfelek demográfiai, foglalkozási és életkori stb.
A CRM létfontosságú szerepet játszik a szervezet marketing és kutatási részlegeiben. Például, ha az adatok azt jelzik, hogy az ügyfelek többsége Texasból származik, az értékesítési és marketing osztály testreszabhatja az adott állam stratégiáit. Ezek és az egyéb adatbányászati erőfeszítések tendenciákat mutathatnak azáltal, hogy segítenek a vállalkozásoknak jobb stratégiai döntéseket hozni, a technológiát okosan felhasználva az ügyfelek igényeinek és igényeinek kielégítésére.
