Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Contact Center munkaerő optimalizálása?
- A Techopedia elmagyarázza a Contact Center munkaerő optimalizálását
Meghatározás - Mit jelent a Contact Center munkaerő optimalizálása?
A kapcsolattartó központ munkaerő-optimalizálása egy speciális típusú munkaerő-optimalizáló szoftver, amelyet egy call centerben vagy a kapcsolattartó központban való használatra terveztek. Az ilyen típusú szoftverek elősegítik a minőségbiztosítást, az erőforrások hatékony felhasználását és az optimális optimalizálást az ilyen típusú műveleteknél.
A Techopedia elmagyarázza a Contact Center munkaerő optimalizálását
A kapcsolattartó központ munkaerő-optimalizálását általános szemlélettel építik fel annak érdekében, hogy az erőforrások hogyan használhatók fel a kapcsolattartó központ környezetéhez. Például a szoftver néhány alapvető szempontja a minőségirányítási hívások rögzítéséhez és a call center munka ütemezéséhez kapcsolódik. Más eszközök az edzéshez és az e-tanuláshoz kapcsolódnak, valamint a kapcsolattartó központban dolgozók más típusú képzéséhez kapcsolódnak. Lehet, hogy van egy elemző elem is, amely a teljesítmény és a felelősség kérdéseit szélesebb körben vizsgálja. Mindez arra az elképzelésre vonatkozik, hogy a digitális eszközök elősegíthetik az információs központok jobb és hatékonyabb működését.
