Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a hibajegy?
A hibajegy abból adódik, hogy a végfelhasználó segítségkérést nyújt be egy problémamegfigyelő rendszeren keresztül, és általában elemeket tartalmaz, amelyek részletezik a végfelhasználó által az adott hálózati elemmel kapcsolatban felmerülő probléma pontos természetét. A hibajegyet ezután továbbítják a megfelelő informatikai szakembernek, aki a jegy súlyosságának, a szervezetre gyakorolt hatás, a kapott idő stb. Alapján felelős a bajba helyezett problémák kezeléséért.