Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a műszaki támogatás (technikai támogatás)?
- A Techopedia elmagyarázza a műszaki támogatást (technikai támogatás)
Meghatározás - Mit jelent a műszaki támogatás (technikai támogatás)?
A műszaki támogatás (technikai támogatás) olyan szolgáltatások körét jelenti, amelyeket a vállalatok ügyfeleiknek nyújtanak olyan termékekhez, mint szoftverek, mobiltelefonok, nyomtatók és más elektronikus, mechanikus vagy elektromechanikus termékek. A műszaki támogatási szolgáltatások általában segítséget nyújtanak a felhasználóknak néhány általános probléma megoldásában, ahelyett, hogy képzést nyújtanának a termék használatáról.
A Techopedia elmagyarázza a műszaki támogatást (technikai támogatás)
A technikai támogatást általában telefonon, e-mailben, csevegésen (IM) vagy speciális szoftver vagy szoftverbővítmények segítségével nyújtják, amelyeket a felhasználó közvetlenül alkalmazhat a műszaki támogatás elérhetőségére. A műszaki támogatás képviselői nagyon jól ismerik azokat a termékeket és hibákat, amelyekhez támogatást nyújtanak. Ha van olyan probléma, amelyet a technikai támogatás nem képes megoldani, azt a fejlesztőcsapat felé fordítják és hibaként jelentkezik, amelyet egy jövőbeli termékfrissítés vagy a következő termék iterációja kijavít.
A technikai támogatás néhány kulcsfontosságú típusa létezik:
- Idő és anyag: Ez a típusú támogatás általános a tech iparban. A „break-fix” IT-támogatás néven is ismert, az anyagok és a műszaki szakemberek által fizetendő díj fizetése az ügyfélre vonatkozik, előre egyeztetett áron.
- Menedzselt szolgáltatások: Ezt általában nagyszabású ügyfeleknek, nem pedig egyedi fogyasztóknak kapják. A jól definiált szolgáltatások és a teljesítménymutatók listáját folyamatosan megkapják az ügyfél számára, rögzített díjszabás mellett, amelyben a szerződés megkötésre kerül. A nyújtott szolgáltatások lehetnek szerverek 24 órás felügyelete, 24 órás ügyfélszolgálat és hasonlók. Ide tartoznak a helyszíni látogatások, amikor a problémákat nem lehet távolról megoldani.
- Órák száma: Ez egy előre fizetett támogatási rendszer, ahol az ügyfél egy bizonyos ideig fizet, amelyet havonta vagy évente fel lehet használni. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az órákat rugalmasan használja a papírmunka és a többszörös számlázás nélkül.
