Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Social Media Analytics (SMA)?
- A Techopedia magyarázza a Social Media Analytics (SMA)
Meghatározás - Mit jelent a Social Media Analytics (SMA)?
A közösségi média elemzése (SMA) arra a megközelítésre utal, amelyben adatot gyűjt a szociális média webhelyein és blogjaiban, és ezeket az adatokat üzleti döntések meghozatala érdekében értékeli. Ez a folyamat meghaladja a retweetek szokásos megfigyelését vagy alapvető elemzését, vagy a „kedveli” témákat, hogy mélyreható elképzelést fejlesszen ki a szociális fogyasztóról. Ezt az alapot tekintik annak lehetővé tételéhez, hogy a vállalkozások:
- Fókuszált tevékenységeket hajtson végre, például egy-egyhez és egy-egyhez
- Fokozza a társadalmi együttműködést számos üzleti funkció mellett, például ügyfélszolgálat, marketing, támogatás stb.
- Maximalizálja az ügyfél élményét
A közösségi média jó eszköz a valós idejű fogyasztói döntések, szándékok és érzelmek megértéséhez. A közösségi média analitika legelterjedtebb alkalmazása az ügyfélkör megismerése érzelmi szinten, az ügyfélszolgálat és a marketing célzása érdekében.
A Techopedia magyarázza a Social Media Analytics (SMA)
A közösségi média elemző programja során a kezdeti lépés annak meghatározása, hogy mely üzleti célok részesülhetnek előnyben az összegyűjtött és kiértékelt adatok alapján. A szokásos célok között szerepel az üzleti bevételek maximalizálása, az ügyfélszolgálati kiadások csökkentése, a szolgáltatásokra és termékekre vonatkozó visszajelzés megszerzése, valamint az üzletág vagy az adott termék közvéleményének erősítése. Amint meghatározzák az üzleti célokat, fel kell vázolni az adatok objektív értékeléséhez szükséges teljesítménymutatókat (KPI).
A közösségi média eszközök megvalósításának előnyei a következők:
- Versenyelőny: Az SMA eszközök lehetővé teszik a szervezetek számára versenyelőny megszerzését versenytársaikkal szemben, megkönnyítve márkáik jobb megértését. Ez általában magában foglalja annak megértését, hogy az ügyfelek miként használják bizonyos szolgáltatásokat vagy termékeket, milyen problémákkal szembesülnek az ügyfelek e szolgáltatások vagy termékek használata során, valamint annak megismerését, hogy az ügyfelek hogyan gondolkodnak egy adott vállalatról vagy termékről.
- Tanuljon az ügyfelektől: Sok esetben az ügyfeleknek hatékony megoldások lehetnek a szervezet által felvetett problémákra vonatkozóan. Például, ha egy termék megfelelő dokumentáció nélkül van a piacon, növekszik a használati hibák esélye. Egyes felhasználók ezeket a problémákat próba-és hiba-megoldással oldhatják meg, majd fórumon közzétehetik eredményeiket, amelyek segítenek a vállalatnak annak meghatározásában, hogy szükség van-e jobb dokumentációra, és mit kell a felhasználóknak valóban tudniuk.
- Termékek és szolgáltatások fejlesztése: Ez az SMA legfontosabb célja. Számtalan tweet, blog, megjegyzés és panasz található a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ez a hatalmas információmennyiség a fogyasztói érzelmeket tartalmazza, amelyek felhasználhatók a felhasználók egy adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatainak felmérésére. Ez az információ felhasználható a vállalatok jobb teljesítményéhez.
