Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelés (Social CRM)?
- A Techopedia magyarázza a társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelést (Social CRM)
Meghatározás - Mit jelent a társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelés (Social CRM)?
A társadalmi ügyfélkapcsolat-menedzsment (social CRM) a szociális média és a szociális média technikák használatát jelenti egy vállalkozás ügyfélkörének bevonására. A társadalmi CRM-et ügyfél-központú megközelítésnek tekintik a szolgáltatás- és terméktámogatás nyújtásában, a márkatudatosság növelésében, a termékek marketingjében és a közösség létrehozásában. Úgy gondolják, hogy a társadalmi CRM-en keresztül az ügyféllel folytatott interakció segít a vállalatoknak jobban megérteni az ügyfelek igényeit, és kiváló termékeket és szolgáltatásokat nyújtani.
A Techopedia magyarázza a társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelést (Social CRM)
A társadalmi CRM továbbra is inkább szóbeszéd, mint konkrét koncepció. Ezt tekintik a szociális média marketing fejlődésének következő lépésének, ahol ahelyett, hogy egyszerűen az értékesítésre összpontosít, egy vállalat felveheti az ügyfelet és közvetlen visszajelzést kaphat, amely javítja az üzletet. Amint az ügyfelek látják a társaság által végrehajtott visszajelzéseket, erőteljesebben fogják érezni magukat a termékkel vagy a szolgáltatással, így a márka képviselõivé válnak.
