Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatás szintű menedzsment (SLM)?
- A Techopedia magyarázza a szolgáltatási szintű menedzsmentet (SLM)
Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatás szintű menedzsment (SLM)?
A szolgáltatási szint menedzsment (SLM) az ITIL szolgáltatási terület kulcsfontosságú eleme, és elősegíti a nyújtott és tárgyalt IT szolgáltatások minőségének mérését.
Ez a vevő és az eladó közötti tárgyalásos megállapodásnak tekinthető, amely mindkét fél számára elfogadható a költségek és az elvárások szempontjából az üzleti folyamat támogatása érdekében.
A Techopedia magyarázza a szolgáltatási szintű menedzsmentet (SLM)
A hatékony SLM érdekében a következőket kell végrehajtani:
Az összes nyújtott IT-szolgáltatás dokumentálása.
A hangsúlyt inkább az ügyfél üzleti vállalkozásaira, nem pedig a technológiára kell helyezni.
A kulcsfontosságú IT-szolgáltatási mutatók megfelelő meghatározása
Gondoskodjon a szolgáltatások egyeztetett minőségének ellenőrzéséről, összpontosítva annak javítását az ügyfelek számára elfogadható költségek mellett.
Jelentés a szolgáltatás minőségéről és a szolgáltatás fejlesztési terveiről.
Az SLM legfontosabb előnyei a következők:
A szolgáltatási szint menedzsment segít a menedzsmentnek a különféle kiadások kiszámításában, és igazolja az ügyfelekkel szembeni különféle költségeket.
Segít a mérhető és világos célok kitűzésében.
A nyújtott IT-szolgáltatásokat csak az ügyfelek igényeinek kielégítésére tervezték.
A gyártók és az ügyfelek szerepe és felelőssége egyértelműen dokumentálva és megállapítva.
Az ügyfelek számára egyértelműen biztosított az elfogadható minőség és szolgáltatás.
A vevői elvárások megfelelő kezelése lehetséges.
A szolgáltatás figyelemmel kísérése segít meghatározni a fejlesztés kulcsterületeit.
A szolgáltatási szint menedzsment segít a trendfigyelésben, amely segít elkerülni a szolgáltatás romlását.
Elősegíti az IT-egységek és az üzleti vállalkozások közötti jobb megértést.
Az informatikai egységek túlzott vagy elégtelen kapacitásának költségeinek csökkentése.
Az SLM-mel kapcsolatos kihívások a következők:
Jó kommunikációs csatorna az ügyfelek és a szolgáltatók között.
Az informatikai szolgáltatások megfelelő összehangolása az ügyfél üzleti folyamataival.
A szolgáltatási szintű megállapodás megfelelő ellenőrzése a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
