Tartalomjegyzék:
Sok egyéni fogyasztó még soha nem hallott a szolgáltatói szintű megállapodásokról (SLA), vagy ha vannak, akkor rejtették őket észrevétlenül az internetes vagy digitális szolgáltatásokhoz való feliratkozási űrlap finom nyomtatásában. Másrészt viszonylag sok vezető és magasabb szintű üzleti menedzsment munkatárs ismeri, hogy mit jelent az SLA, és miért fontos az a vállalkozás, amely különféle műszaki szolgáltatásokat szerez harmadik fél szolgáltatóitól. És te is kellene. Valójában, ha technikai szolgáltatást vásárol, akkor érdemes elolvasni a szolgáltatási szintű megállapodást, mielőtt aláírná.
A szolgáltatási szintű megállapodás alapvetően írásbeli megállapodás, amely leírja, hogy az ügyfelek mit várhatnak el a szolgáltatótól. Az SLA gondolata az, hogy a szolgáltatások eltérnek a fogyasztói termékektől. Könnyű elmagyarázni, hogy mit kap valaki, ha ruhát, készüléket vagy akár egy autót vásárol, ám egy kicsit nehezebb megmagyarázni, hogy pontosan mit kap az ügyfél a szolgáltatótól. Az SLA ezt a problémát úgy oldja meg, hogy pontosítja a szolgáltatás pontos értékesítési pontjait és értékeit oly módon, hogy segítse az ügyfeleket és a szolgáltatókat ugyanazon az oldalon, az üzletkötéskor. Legalább ez a dokumentumok fő célja.
SLA-k az IT piacon
Az elmúlt évtizedekben az SLA-kat gyakran szélessávú kapcsolatot kínáló internetszolgáltatók (ISP-k) adták ki. Manapság, a felhőalapú hosting szolgáltatások, a szoftver mint szolgáltatás és más "web-kézbesíthető anyagok" gyors növekedése miatt nagyobb szükség van olyan komplex SLA-kra, amelyek meghatározzák, mikor lesz elérhető szolgáltatás, miként támogatják és mire szolgálnak az ügyfelek. "joguk van" bejelentkezéssel. (Tudjon meg többet a felhő-tárhelyről az 5 tudnivalóról a felhőalapú árképzésről.)
