Tartalomjegyzék:
A hibajegy-rendszerek az IT-üzlet egyik legrégebbi eszköze. Ezek lehetővé teszik a technikusok és más támogató személyzet számára, hogy gyorsan reagáljanak és orvosolják az ügyfelek problémáit és problémáit. Egy másik olyan szoftver, amely gyorsan felgyorsult, az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver (CRM). Az ilyen típusú szoftver lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy lépést tartsanak az ügyfelek létfontosságú információival, például elérhetőségekkel, rendelési állapotokkal és sok más adatponttal. A két szoftverrendszer közötti rés áthidalása egy olyan új típusú szoftver, amelyet professzionális szolgáltatási automatizálási szoftvernek (PSA) hívnak. A PSA rendszereket úgy fejlesztették ki, hogy segítsék a vállalkozásokat azáltal, hogy okosabbá és hatékonyabbá teszik őket. Nézzük meg, hogyan működnek. (Kérjen háttérinformációt a CRM-ről az ügyfélkapcsolat-kezelés 6 legfontosabb trendjében.)
Mik a PSA rendszerek?
A PSA rendszerek dióhéjban lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy hatalmas mennyiségű ügyféladatot integráljanak. Valójában a szervezet valószínűleg már PSA-rendszert is használ, anélkül, hogy még tudta volna. Bárki, aki ismeri a „problémajegy szám” fogalmát, a problémák észlelésére, nyomon követésére és jelentésére szolgáló általános módszert, már megismerte a PSA rendszert. De a PSA-rendszerek messze túlmutatnak egy egyszerű jegyen. A legtöbb PSA-szoftver egy adatbázishoz kapcsolódik, amely lehetővé teszi az egyes gépek teljes előzményeinek kéznél tartását, ideértve az eszközkövetési számokat, a sorozatokat, a javításokat, a telepített szoftvereket és a hardver verzióit.
A PSA rendszerek előnyei
Szóval mi értelme ezeknek az adatoknak? A PSA rendszerek lehetővé teszik, hogy minden technika egy pillanat alatt felmérje egy adott vevő problémáját. Tehát, ha egy ügyfél rendszerét titokzatosan sújtotta egy nehézkes szoftver, akkor egy jó PSA rendszer betekintést nyújt a problémába azáltal, hogy pontosan dokumentálja, mi történt a kérdéses rendszerrel, például melyik javításokat alkalmazták, melyik rendszerleíró bejegyzéseket vagy bármely más elvégzett műveletet megtisztítottak. Ez információt nyújt minden informatikai problémáról, ami megkönnyítheti a problémák kijavítását. (A technikai támogatással kapcsolatos további információkért lásd: 10 tipp a jobb informatikai támogatás biztosításához.)
