Mi a prediktív tárcsázó? - meghatározás a techopedia alapján

Meghatározás - Mit jelent a prediktív tárcsázó?

A prediktív tárcsázók olyan kimenő hívásfeldolgozó rendszerek, amelyeket magas szintű aktivitás fenntartására és költséghatékonyság biztosítására terveztek a kapcsolattartó központokban. Ezek a tárcsázók képesek automatikusan felhívni a telefonszámok listáját, átvizsgálni a szükségtelen hívásokat, például az üzenetrögzítőket és a foglalt jeleket, és a várakozó képviselőket az ügyfelekkel összekapcsolni.

Ez a szoftver-alapú megoldás segít a vállalatoknak elkerülni a drága telefonkészülékek és más kapcsolódó hardverek használatát, amelyek magas karbantartási költségekkel járnak. A prediktív tárcsázók egyszerűen telepíthetők és konfigurálhatók, ezért jelentős helyet foglalnak el a telemarketinget, a fizetésbeszedést, a szolgáltatáskövetést, a felméréseket és az találkozó megerősítését illetően.

A Techopedia magyarázza a Prediktív tárcsázót

A prediktív hívókat úgy programozzák, hogy előre jelezzék, mikor léphetnek fel az emberek a hívásokhoz, a rendelkezésre álló ügynökök számának, a vonalak, az átlagos kezelési időnek és bizonyos egyéb tényezőknek a mérésével, a kimenő hívások beállításához. Statisztikai algoritmusokat használnak, hogy csökkentsék az ügynökök közötti beszélgetések közötti várakozási időt, és csökkentik azt is, hogy valaki válaszoljon, amikor ügynökök nem állnak rendelkezésre. A tárcsázott számok esetén két késleltetési forrás lehet, amelyek közül az egyik az, hogy a tárcsázásoknak csak egy töredékére válaszolnak úgy, hogy ha a négy tárcsázás közül egyre válaszolnak, a prediktív tárcsázók négy sort tárcsálnak minden alkalommal, amikor rendelkezésre állnak ügynökök. A második késés az, hogy még a megválaszolt tárcsáknak is időbe telik, mielőtt felveszik.