Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-visszajelzés-kezelés (CFM)?
- A Techopedia elmagyarázza az ügyfél-visszajelzések kezelését (CFM)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-visszajelzés-kezelés (CFM)?
Az ügyfél-visszajelzés-menedzsment (CFM) olyan webes alkalmazásokra vagy portálokra vonatkozik, amelyeket arra terveztek, hogy segítsék a vállalkozásokat az ügyfelek visszajelzéseiből származó ötleteknek, és azokat jövőbeni termékekké vagy fejlesztésekké alakítsák. Ily módon az ügyfelek közvetetten bekapcsolódnak a termékfejlesztési folyamatba. Ez az ügyfél-központú megközelítés elősegítheti a vállalkozások növekedését.
A CFM a vállalatok szervezett vagy központi módja annak, hogy vevői panaszokat, ötleteket, javaslatokat vagy kérelmeket fogadjanak el, és termékekké alakítsák őket. A cél az ügyfelek visszajelzéseinek felhasználása a szolgáltatások és termékek bővítésére oly módon, amely valószínűleg vonzó lesz az ügyfelek számára. A CFM szoftver segíti az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtését, szervezését és elemzését, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy jobban reagáljanak a piaci változásokra és megfeleljenek az ügyfelek igényeinek.
A Techopedia elmagyarázza az ügyfél-visszajelzések kezelését (CFM)
A visszajelzés elemzése, a felmérések és a közvélemény-kutatások, valamint az ötletmenedzsment a CFM három szakterülete. Ezek az eszközök segítenek a vállalatoknak az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtésében és az adatok elemzésében a jövőbeli fejlesztésekhez. A CFM szoftver az adatok megszerzése érdekében gyakran megvizsgálja az ügyfelek visszajelzéseinek ezeket a forrásait. Néhány CFM szoftver lehetővé teszi még az üzleti partnerek, az ügyfelek és az alkalmazottak számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek és együttműködjenek a termékfejlesztés területén.
