Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a Call Center Suite?
- A Techopedia magyarázza a Call Center Suite alkalmazást
Meghatározás - Mit jelent a Call Center Suite?
A call center programcsomag olyan szoftvertermék-csomag, amely több, a call centerekben használt integrált komponenst tartalmaz. Ezek a szoftvercsomagok mindent biztosítanak a szervezetek számára, amire szükség van a call center műveleteinek egyetlen platformon belüli végrehajtásához. Tartalmaznak eszközöket a telefonkapcsoló funkcióhoz, az automatikus hívás-elosztáshoz, az intelligens útválasztáshoz, a kimenő tárcsázáshoz és a hangpostához.
A call center programcsomag feljogosítja a felügyeletet, a menedzsereket és az alkalmazottakat azáltal, hogy biztosítja az összes szükséges eszközt a call center működtetéséhez. Ezek az eszközök jobb vevőszolgálatot nyújtanak, csökkentik az általános költségeket és növelik a termelékenységet.
A Techopedia magyarázza a Call Center Suite alkalmazást
A call center csomagban található menedzsment eszközök gazdagítják a vállalkozást valós idejű és történelmi jelentésekkel, hozzájárulva ezzel a vállalat ügyfélszolgálatának méréséhez. Ez a szoftver elősegíti a felügyeleteket is, hogy ellenőrizzék a munkavállalók elérhetőségi sorát, és lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy útválasztási szabályt hozzanak létre annak biztosítása érdekében, hogy a hívásokat a megfelelő osztály kezelje. A call center csomagok segítenek a munkavállalók teljesítményének elemzésében és előrejelzésében, hozzájárulva ezáltal a jobb alkalmazottak képzéséhez és a minőségbiztosítási módszerekhez.
Bizonyos szervezetekben a call center programcsomag virtualizálja a call centereket, telepítve van egy- vagy többszörös alkalmazások és kommunikál az ügyfelekkel hangon, csevegőn vagy e-mailben. Ide tartoznak például olyan képességek, mint ügyességi alapú útválasztás, webes visszahívás, kimenő hívások elosztása, ügynöki asztali szkriptek, beszédfelismerés és elhagyott hívások helyreállítása
