Tartalomjegyzék:
A call centerek szinte minden üzleti szervezetben vannak jelen, és az üzleti adatideg központnak tekinthetők. A hívóközpontok napi szinten hatalmas mennyiségű adatot generálnak, és ezek az adatok értékes betekintést nyújthatnak. Tehát a cégek megpróbálnak elemzési alkalmazásokat megvalósítani ezen adatok mellett (ami csak nagy adat). Ennek eredményeként az ügyfelek magatartásának jobb betekintése az eredmény, amely lehetővé teszi a társaság számára, hogy megfelelő lépéseket tegyen a további üzletek biztosítása érdekében. Ez a call center-adat és a megfelelő elemzés együtt magasabb ROI-t eredményezhet.
Mi tartalmazza a Call Center adatait?
Az információ korszakában a különféle típusú digitális média kiváltságosabbá tette a fogyasztókat. Minden vállalat hevesen versenyez annak érdekében, hogy ügyfelei figyelmét felhívja. A minőségi áruk azonban önmagukban nem elégségesek az ügyfél kielégítéséhez. A vállalatoknak a lehető legjobb ügyfélszolgálatot is biztosítaniuk kell a siker érdekében, és ennek következetes alapon.
Ehhez képesnek kell lenniük az ügyfelek kérdéseinek megoldására. Mint ilyen, felhívtak telefonos központokat, amelyek távolról próbálják megoldani problémáikat. Emiatt óriási mennyiségű adatot tudnak gyűjteni, akár strukturált, akár nem strukturált. Ezeket az adatokat az egyes vállalatok felhasználhatják nagyon hasznos információk beszerzésére, amelyek elősegíthetik az ügyfélszolgálat javítását, további személyek felvételét az ügyfélkörbe és bizalom érzetének létrehozását a már meglévő ügyfelek körében.
