Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)?
- A Techopedia magyarázza a szolgáltatási szintű megállapodást (SLA)
Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)?
A Service Level Agreement (SLA) a szolgáltató és az ügyfél közötti szolgáltatási szerződés alkotóeleme. Az SLA specifikus és mérhető szempontokat biztosít a szolgáltatási ajánlatokkal kapcsolatban. Például az SLA-k gyakran szerepelnek az internetszolgáltatók (ISP) és az ügyfelek közötti aláírt megállapodásokban.
Az SLA operációs szintű megállapodás (OLA) néven is ismert, ha egy szervezetben működik, megalapozatlan vagy formális szolgáltató-ügyfél kapcsolat nélkül.
A Techopedia magyarázza a szolgáltatási szintű megállapodást (SLA)
Az 1980-as évek végén elfogadott SLA-kat jelenleg a legtöbb ipar és piac használja. Természetesen az SLA-k meghatározza a szolgáltatás outputját, de a szolgáltató belátása szerint elhalasztják a módszertant. A specifikus mutatók az iparágtól és az SLA céljától függően változnak.
Az SLA-k jellemzői a következők:
- A nyújtott szolgáltatások pontos részletei és hatálya, beleértve a prioritásokat, a felelősségeket és a garanciákat
- Konkrét, várható és mérhető szolgáltatások minimális vagy célszinten
- Informális vagy jogilag kötelező érvényű
- Leíró nyomon követési és jelentési útmutatások
- Részletes problémakezelési eljárások
- Részletes díjak és költségek
- Vevői kötelezettségek és felelősség
- Katasztrófa utáni helyreállítási eljárások
- A megállapodás megszüntetésére vonatkozó záradékok
A kiszervezés során az ügyfél részleges üzleti felelősséget ruház át egy külső szolgáltatóra. Az SLA hatékony szerződéses eszközként szolgál a szolgáltató-ügyfél jelenlegi és folyamatos munkafázisaiban.
