Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a szolgáltatási szint?
A szolgáltatási szint az a mutató, amellyel egy adott szolgáltatást mérnek. A szolgáltatási szintet leginkább a szolgáltatás-alapú iparágakban használják. A szolgáltatási színvonal biztosítja a minőségi és szolgáltatási típus elvárásait, és orvosolja azokat is, ha a követelmények nem teljesülnek.
A Techopedia magyarázza a szolgáltatási szintet
A szolgáltatási szint minden szállítói szerződés fontos eleme. A szolgáltatási szint magában foglalja az adott szolgáltatás minden elemét és a szolgáltatás rendelkezésre állásának feltételeit. A szolgáltatási szintekkel kapcsolatos pontos mérés a nyújtott szolgáltatás típusától, a munka mennyiségétől, a munka minőségétől és a szolgáltatótól függ. Bizonyos esetekben többféle megközelítés létezik a szolgáltatási szintek meghatározására. A szolgáltatási szintet gyakran dokumentálják egy szolgáltatási szintű megállapodás segítségével, amely részletesen leírja az ügyfél által a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. A legtöbb szolgáltató szolgáltatási szinttel és szabványos megállapodásokkal rendelkezik. A szolgáltatási szintű megállapodás foglalkozik a szolgáltatási szintekkel kapcsolatos megbízhatósággal, reagálhatósággal, megfigyelési és eszkalációs eljárásokkal.
A szolgáltatási szint mérése segít az érintett feleknek megérteni a szolgáltatás minőségét. A szolgáltatási szintű megállapodással megvédi a megállapodásban részt vevő összes felet. A szolgáltatási szint segít megérteni az egyes célok intézkedéseit, és közvetett módon segíti a célok elérését.
