A változáskezelés, amint tudjuk, elavult és nem hatékony, mivel a változásprojektek közel 70% -a nem éri el céljait. Ezért a mai IT-csapatok már nem csak a változáskezelési kérdéseket oldják meg, hanem előrejelzik őket.
A leggyakoribb informatikai szolgáltatáskezelési (ITSM) probléma egy nagy változás során az alkalmazás leállása, amikor egy rendszer vagy platform leáll, és már nem működik. Valami olyan egyszerű, mint az e-mailek áttelepítése ronthatja az informatikai csapatokat és az érdekelt feleket megfelelő változáskezelési protokoll nélkül. Amikor a nagy technológiai változások, például az e-mail áttelepítés nem megfelelően vannak megtervezve, a szerverek túlterhelhetnek, és a rosszul felszerelt szolgáltatási pultok nem képesek kezelni a kérelmek beáramlását.
Miközben a vállalkozások továbbra is modern, felhőalapú vállalkozásokká alakulnak, az ITSM-hez kapcsolódó változáskezelési technikák és taktikák nem lépnek fel. Az üzleti élettel modernizáló ITSM protokollok nélkül az ügyfélszolgálatnak komoly, messzemenő technológiai kérdésekkel kell foglalkoznia.
