Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-információkezelés (CIM)?
- A Techopedia magyarázza az ügyfél-információkezelést (CIM)
Meghatározás - Mit jelent az ügyfél-információkezelés (CIM)?
Az ügyféladatok kezelése (CIM) a vevői adatok kezelésének gyakorlata egy vállalkozásban. Ez egy széles szintű kifejezés, amely a törzsadatkezelés tágabb kategóriájához kapcsolódik. A CIM-ben az informatikai szakemberek az ügyfél-azonosítókkal és az adatpontokkal foglalkoznak, amelyek egy adott üzleti architektúrán belül léteznek.
A Techopedia magyarázza az ügyfél-információkezelést (CIM)
Az ügyfél-információkezelés (CIM) leírásának egyik módja az, hogy összehasonlítsa azt hasonló kifejezésekkel. Például az ügyfélkapcsolat-kezelés olyan rendszerek és eszközök kifejezése, amelyek segítenek a vállalkozásoknak jobban együttműködni az ügyfelekkel a kommunikációban, vagy elemzik a folyamatban lévő vagy lehetséges ügyleteket. Ezzel szemben a CIM az a folyamat, amellyel elkülönített adatokat gyűjtünk az ügyfelekről, kezeljük őket, mint egészet, vagy olyan helyekre telepítjük, ahol a legjobbakat tudják tenni.
Az ügyféladatok kezelését általában egy architektúrán keresztül végzik. Például, ha az alkalmazottak keresztindexelő számlák, hogy könnyebben hozzáférhető ügyfél-azonosítókat vagy -neveket vagy számlaelőzményeket biztosítsanak, amelyek a CIM-et alkotják. A CIM során a munkavállalóknak a strukturáltabb vagy kevésbé strukturált adatok elemzésével kell foglalkozniuk - például kóbor információs adatbázist kell gyűjteni az internetes fórumokból, vagy ügyfelek nevét és számát bányászni levelekből vagy más nyomtatott kommunikációból.
A CIM végső célja az összes információ megrendelése az üzleti vállalkozásokkal kapcsolatban a szoftver-felépítés bármely részén, az adatok silóinak lebontása révén, hogy az üzleti vállalkozás a legjobb intelligenciával rendelkezzen, és az adataiból a legtöbbet nyerje.
