Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a CRM ügyfélszolgálati megoldás?
- A Techopedia magyarázza a CRM ügyfélszolgálati megoldást
Meghatározás - Mit jelent a CRM ügyfélszolgálati megoldás?
A CRM ügyfélszolgálati megoldás egy ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) eszköz, amelyet az üzleti vállalkozások vagy szervezetek használnak ügyfélszolgálati folyamataik elemeinek javítására. A CRM ügyfélszolgálati megoldás jellemzően tartalmaz egy adatbázist vagy hasonló erőforrást, amely adatokkal rendelkezik az ügyfelekről, vagy bármilyen egyéb információt, amely elősegíti az ügyfélszolgálat javítását.A Techopedia magyarázza a CRM ügyfélszolgálati megoldást
A CRM ügyfélszolgálati megoldásnak megvan a saját felülete, amelyet sok vásárló fontosnak tart az átfogó kialakításában. A felület segíthet abban, hogy az üzleti adatok hozzáférhetőbbé váljanak az ügyfélszolgálat képviselői, az értékesítés munkatársai vagy bárki más számára, akik az üzleti életben vagy szervezetnél dolgoznak vagy segítenek.
A hozzáférhető elszámolóház biztosításával egy CRM ügyfélszolgálati eszköz segíthet a felhasználóknak a számlák eltérő kezelésében az ügyfélszolgálati célok elérése érdekében. Az ilyen típusú programok egyedi ügyfélszolgálati eleme gyakran kiegészíti az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök nagyobb készletét. Az ügyfélkapcsolat-kezelést széles körben olyan erőforrásként definiálják, amely elősegítheti a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítását. Segíthet a vállalatoknak értékesítési vezetők létrehozásában, potenciális ügyfelek megtalálásában és kapcsolattartásban más üzleti kapcsolatokkal. Az ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás egyéb részei tartalmazhatnak elemzést, technikai támogatást vagy találkozó-beállító rendszereket, valamint az ügyfélkapcsolat-kezelés egyéb meghatározott területeit, például az értékesítési erő automatizálása és a termékmenedzsment.
