Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a hívásnaplózás?
A hívásnaplózás a telefonhívások nyomon követése és az információk megfejtése. A hívásnaplózás nem a telefonhívások tényleges tartalmára, hanem a telefonhívások statisztikai és technikai adataira összpontosít.
A Techopedia magyarázza a hívásnaplót
Távközlési rendszer vagy magánfiókcsere segítségével telefonhívási adatok nyerhetők. Az a forma, amelyben ezek a kinyert adatok elérhetők, hívás részleteinek rekordjai. A hívásnaplózás adatait harmadik féltől származó alkalmazások elemzőszoftverével végezzük. A nyers hívás-adatrekordokat ezután megfejti és információkká alakítják, amelyek analitikus, grafikus és áttekinthető jelentéseket tartalmazhatnak.
A hívásnaplózás számos előnnyel jár. A hívások számának, a hívások költségeinek és az osztályok költségeinek elemzése mellett a hívásnaplózás információkat is szolgáltathat a telefonos csalásokról. A vállalkozások számára a hívásnaplózás segíthet annak felmérésében, hogy egy adott telefonvonal ki van-e használva vagy nem használt-e túl. A szervezetek vagy a szállítók számára a hívásnaplózás teljesítményhez kapcsolódó értelmezéseket nyújthat, például arról, hogy az ügyfelek számára egy bizonyos időtartamon keresztül demonstrálható-e az elfogadható teljesítményszint. A hívásnaplózás részleteket adhat a hívásmintákról, ami viszont segíthet a terhelés megosztásában vagy a költségmegtakarításban. További fontos adatok, amelyek a hívásnaplók elemzésével szolgáltathatók, a szolgáltatás minőségének jelentése.
