Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a támogatási szint?
A támogatás szintje egy informatikai szoftver termékhez az ügyfeleknek nyújtott technikai segítségnyújtás mértéke. A támogatást általában négy szintre osztják: 1. szint, 1. szint, 2. szint, 3. szint és 3. szint, 4. szint. A támogatási szint a nyújtott támogatás bonyolultságán alapul.
A támogatási szintet a támogatás vagy a technikai támogatás szintjének is nevezik.
A Techopedia magyarázza a támogatási szintet
A műszaki támogatás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat, amelyek bármely technológiai termékhez segítséget nyújtanak, kezdve a televíziókkal, mobiltelefonokkal és elektronikus eszközökkel, a szoftvertermékekkel és a mechanikus termékekkel kezdve.
A hatékonyság érdekében a műszaki támogatás különféle szintre oszlik. A szintek száma kizárólag az üzleti igényektől függ. A siker attól függ, hogy a technikus mennyire érti az elkötelezettség és a felelősségvállalás szintjét, az ügyfelek reakciói iránti elkötelezettséget, valamint hogy mikor és milyen mértékben növeli a kérdést. A számítástechnikában három támogatási szint van, valamint egy opcionális negyedik szint, amelyek mindegyike 1. szintű támogatás: Ezek a szakemberek megoldják az alapvető fogyasztói kérdéseket, és általános ismeretekkel rendelkeznek a termékről és a szolgáltatásokról. Gyűjtik az ügyfelekre vonatkozó információkat, elemzik a tüneteket és meghatározzák az alapvető problémákat. Megoldják a felhasználói problémák körülbelül 80 százalékát, ideértve az alábbi kérdéseket:
- Problémák a felhasználónevekkel és a jelszavakkal
- A fizikai réteggel kapcsolatos kérdések
- Hardver és szoftver telepítésének ellenőrzése
- Telepítési, újratelepítési és eltávolítási problémák
- Menü navigáció
2. szintű támogatás: Ezeknek a szakembereknek több tapasztalata és ismerete van, és alapvető technikai problémákkal segíthetnek az 1. szintű szakembereknek. Vizsgálják a felvetett kérdéseket, és ellenőrzik a komplex kérdések ismert megoldásait. Felülvizsgálják a munkarendet is, hogy meghatározzák a már nyújtott 1. szintű támogatás mértékét és azt, hogy az 1. szintű szakemberek milyen hosszú ideig dolgoztak az ügyféllel. Ez lehetővé teszi számukra az idő hatékony kezelését. Ha nem sikerül megoldást találni, akkor a kérdést a következő szintre emelik.
3. szintű támogatás: Ezek a szakemberek kezelik a legnehezebb problémákat, és a saját területük szakértői, néha segítséget nyújtanak mind az 1., mind a 2. szintű szakembereknek. Ugyancsak kutatnak és fejlesztnek megoldásokat új vagy ismeretlen kérdésekre.
Az opcionális negyedik támogatási szintet néha a szoftver- vagy hardvergyártó és vezetői csapata nyújtja speciális kérdésekben.
