Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a mély tárcsázás?
A mély tárcsázás egy VoIP (over over Internet Protocol) szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül elérjék a cég adott telefonszámát, megkerülve a vállalati telefonrendszer interaktív hangos válasz (IVR) menüjét.
A Techopedia magyarázza a mély tárcsázást
A mély tárcsázást egy Toronto székhelyű, Fonolo nevű cég fejlesztette ki az ügyfelek hívásélményének egyszerűsítése érdekében.
A mély tárcsázás folyamatát megkönnyíti a Fonolo fogyasztói weboldala, amely közvetítőként szolgál a hívók és a nagy cégek között. A Fonolo használatához a felhasználónak a következő lépéseket kell végrehajtania:
- A felhasználó a Fonolo webhelyén megtalálja azt a társaságot, amellyel kapcsolatba kíván lépni
- Ezután a felhasználónak vizuálisan meg kell böngésznie a telefon menüjét, meg kell találnia a kapcsolatot vagy az osztályt, és rá kell kattintania.
- Ezután a Fonolo navigál a vállalat IVR telefonrendszerében, és felhívja a kívánt kapcsolatot vagy osztályt. Amikor a hívás az adott osztály képviselőjével kapcsolódik, Fonolo felhívja a felhasználót.
- Amikor a felhasználó válaszol a hívásra, közvetlenül kapcsolódik a kiválasztott kapcsolattartóhoz vagy osztályhoz.
A mély tárcsázás egy nagyon hasznos szolgáltatás, amely segít a felhasználóknak elkerülni a hosszú és ismétlődő menüváltások frusztrálását, mielőtt egy nagy szervezet képviselőjével kapcsolatba lépne.
