Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a visszahívás?
A visszahívás fontos funkció a webes űrlapokban és az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvertermékekben, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy azonnali visszahívást kapjanak egy társaságtól. Ezzel a funkcióval a felhasználó rákattint egy gombra, amely riasztást vált ki egy telefonos központban vagy más területen, ahol a cég képviselője visszahívja az adott személyt, hogy információt szolgáltasson számukra arról, hogy mit keresnek online.
A Techopedia magyarázza a visszahívás funkciót
A kattintásos visszahívás egységes kommunikációs stratégiában történő felhasználásának része a telefonbeszélgetés akadályainak felszámolása. Ebben az esetben ahelyett, hogy a teljes tárcsázást és a bejövő hívást kezdeményeznék az ügyfél részéről, a kattintásos visszahívás megkönnyíti ennek a kezdeti telefonos kapcsolatnak a létrehozását. Ha a vállalat nem tud azonnal válaszolni, küldhet egy előre rögzített üzenetet.
A visszahívás funkciót a nagyvállalatok alkalmazzák a hatékonyabb ügyfélkapcsolatok megteremtésére, és ezáltal az üzleti eredmények növelésére. Alternatív megoldásként a cégek hasonló eszközöket is használhatnak, úgynevezett „kattintás csevegésre”, hogy egyébként megindítsák ezeket a kapcsolatokat, és proaktívabban lépjenek fel az ügyfelek elérése érdekében. Bármelyik eszköznél is fontos, hogy a másik oldalon legyen valaki a cégnél, hogy gyorsan lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, amelyet ezeknek és más ötleteknek, mint például a webhely chat ablak szolgáltatásának, fő kihívásaként azonosítottak.
