A Steve munkák átverés

2007. január 9-én Steve Jobs mesteri előadást tartott a San Francisco-i Macworld-ben, bemutatva az első iPhone-ot. A korai Apple II. Napok óta figyeltem Jobs előadásait egy nemzetközi Apple Core találkozón, egy Rosen kutatási konferencián, és bemutattam a NeXT operációs rendszert, a NeXTSTEP-t az őtől távol lévő "vadonban töltött éveiben". Láttam ezeket személyesen, és számtalan videót néztem a termékbemutatókról és beszélgetésekről, ideértve a csodálatos Stanfordi Egyetemi 2005. évi beszédet is. Jobs kiemelkedő hangszóró volt, aki drámai hírességgel bírt, aki tudta, hogyan lehet elbűvölni a közönséget (gyakran Apple fanatikusok, akik már vonzóvá válnak).

Az iPhone bemutatása azonban különleges volt, még az összes olyan elbűvölő Jobs előadás között is, amelyben tanúim voltam. Különleges volt számomra, mert többször is felhasználtam előadásokat olyan témáról, amelyben szenvedélyesen szenvedtem: „kreatív zavar”, vagy hogy a technológiai innováció megváltoztatja a körülöttünk lévő világot, gyakran radar alatt, amíg mi vagy valaki közeliünk elveszít munkát. A bemutatás még különös figyelem nélkül is különleges volt. Jobs mesteri volt: ugratta a tömeget, mielőtt meghatározta volna a terméket, kiemelte annak jellemzőit, majd bemutatta őket.

Először azt állította, hogy az Apple három fő terméket mutat be: egy továbbfejlesztett iPod-ot, egy kiváló internetes telefont (az Apple első) és egy nagy teljesítményű hordozható internetes eszközt (amely szintén az Apple első). Újra megismételte a három eszköz nevét, amikor a tömeg ordított, aztán azt mondta: "Rendben, érted", majd megerősítette, hogy a "három eszköz" valóban egy - az iPhone!

Technológiai fordulópont

Saját nézőpontomra nézve nem csak az a nap volt, amikor az Apple bemutatott egy áttörő terméket, egy hordozható telefont, amelynek minden eddiginél jobb tulajdonságai vannak, hanem az a nap is, amikor a Jobs millióinak megváltoztatta a világot:

• A mobiltelefon és a zenelejátszó hordozhatóságának elkerülése, valamint az iTunes és a zenelejátszó internetkapcsolatának köszönhetően az Apple a Tower Records, a New York City híres Colony Records és a légió végső "szögeit a koporsóba" helyezte. más kis zenei áruházak országszerte.
• A digitális fényképezőgép bevezetése elindította a Kodak és az ország számos bevásárlóközpontjában működő filmfeldolgozó üzlet holtjátékát (ma már az iPhone készülékeken több képet készítenek, mint a világ bármely más kameráján).
• Az üveg pop-up virtuális billentyűzet bevezetésével az Apple drámai módon csökkentette az egység súlyát, és lefelé irányuló spirálokba dobta a versenytársakat, mint például a Blackberry, a Qualcomm és a Palm.

Röviden: az Apple nemcsak olyan terméket mutatott be, amely harcba lép a versenytársakkal a számítógépes és elektronikai iparban, hanem komoly zavarokat és munkahely-veszteségeket okozott két nem számítógépes iparban: a zene és a fényképészet. Ezenkívül sokkal erősebb pozíciót adott az Apple-nek a mobiltelefon-hordozókkal szemben (AT&T, Verizon stb.), Mint bármelyik korábban mobiltelefon-szolgáltatónál.

Ez egy mester előadás volt, és három évvel később megteremtette az alapot az iPad bevezetéséhez. Hamarosan a Google az Android operációs rendszerével az Apple egyetlen valódi versenytársa lett. (Kap egy történelem leckét az iWorld létrehozása: Az Apple története című részben.)

Siker az Apple számára … Vagy volt?

Gyakran mondják, hogy a mobil számítástechnika valódi kora abban a januári napon kezdődött, amikor az Apple bemutatta az iPhone készüléket, ez egy bevezetés, amely visszatekintve megváltoztatta a számítástechnika megértését és elismerését. Volt azonban egy apró probléma. A bevezetés átverés volt! Ahelyett, hogy Jobs azt mondta: "Az iPhone …", őszintén szólva kellett volna mondania: "Az iPhone lesz …" vagy "Az iPhone-t úgy tervezték, hogy …." az iPhone még mindig nem működött, és a bevezetést becsaptak, hogy láthatóvá váljon. Munkákat még egyetlen bevezetési gyakorlat révén sem sikerült megszereznie, mivel a telefon továbbra is hibásan működött, akár hardver, akár szoftver problémák miatt.

Feszült idő az Apple-nél

Fred Vogelstein "A Dogfight: Hogyan ment az háborúba és miként indult el a forradalom" című cikke szerint az Apple mérnökei annyira aggódtak, hogy a dolgok teljesen felrobbanhatnak az iPhone leleplezésekor, hogy együtt ültek a sötét Moscone központban, San Francisco-ban, miközben palackokat kortyoltak. a skót skála, mivel az egyes bemutató szakaszok sikeresen (és talán csodás módon) befejeződtek. Mindannyian megértették, hogy milyen katasztrófa lenne a vállalat számára, ha a termék felrobbant a bevezetés során. Azt is jól megértették, hogy mit jelent karrierjük. És ha nem, Jobs nagyon világossá tette számukra. A könyvben Vogelstein idézi az egyik mérnököt, aki leírja, hogy Jobs miként hajtotta őket: "Leginkább csak rád nézett, és nagyon közvetlenül nagyon hangos és szigorú hangon mondta:" Te kibaszolod a társaságomat "vagy" Ha kudarcot vallunk, akkor az ön miattad. ""

Annak érdekében, hogy megoldódjon a sok probléma, az Apple becsapta a bevezetést:

• Miután az AT&T felállított egy hordozható cellatornyot, garantált lenne a cella vétele.
• A bemutatógépek programozása úgy, hogy az öt sávot jelenítsen meg a cellakapcsolat erősségén, függetlenül attól, hogy valójában mi volt.
• A Wi-Fi frekvenciák japán frekvenciákká változtatása, amelyek az USA-ban nem engedélyezettek, így nem lehet zavar.
• Több demotelefon beállítása úgy, hogy ha az egyik memóriaproblémákkal összeomlik, a Jobs zökkenőmentesen válthatna egy másikra.

Siker!

Az összes lehetséges katasztrófapont mellett a bevezetés akadály nélkül indult el. Valójában annyira hibátlan volt, hogy néhány eredetileg félelmetes Apple-végrehajtó szerint ez volt a legjobb bevezetés, amit valaha láttak.

Mire az iPhone több mint hat hónappal később, június 29- ^én szállította, a problémákat már kijavították. Az egyetlen szállítás utáni probléma a visszavont hívások, és az Apple az AT&T-t hibáztatta (későbbi elemzés azt mutatta, hogy az Apple legalább részben felelős a probléma miatt). 2014 januárjában az Apple arról számolt be, hogy 2013 utolsó negyedévében rekordszámú 51 millió iPhone-t adott el. Az okostelefonok ma mindenütt jelen vannak, és az iPhone továbbra is a legnépszerűbb márkák között van. Alapvetően Steve Jobs megváltoztatta a világot, ha nekünk hazudott!

Minden a hype-ről szól

Nem szokatlan, hogy a technológiai vezetők azt állítják, hogy az általuk kibocsátott technológiák olyan funkciókkal vagy funkciókkal rendelkeznek, amelyek hiányoznak. Ennek oka az, hogy ezek az alkalmazottak úgy vélik, hogy műszaki személyzetük elvégezheti a szükséges változtatásokat, mielőtt a rendszert kézbesítik. Én magam tettem egy Wall Street tanácsadó cég tisztjeként, amikor a leendő ügyfeleknek helyet csináltam. Amikor megkérdezték, van-e valamilyen rendszerrutinjuk, amelyről tudtam, hogy nincs, gyorsan elemeztem a változás összetettségét, és ha megállapítom, hogy programozó munkatársaink gyorsan végrehajthatják a módosítást, magabiztosan mondanám: "Igen". néha enyhítik a válaszomat: "Ha egy elemzőt le kellene ülnöm az operatív személyzettel, megbizonyosodnom arról, hogy az, amit csinálunk, teljes mértékben megfelel-e az Ön igényeinek." Ha tudtam, hogy a pokolban nincs mód, egy bizonyos változtatást ésszerű időn belül meg lehet tenni, a válasz: "Nem. Ezt becsüljük meg a végrehajtást követő módosításként". Más szavakkal, tegyük be a rendszert anélkül, hogy mi elvégezzük a változást - és számlázunk Önnek.

Ha a fentiek bizonyos szempontból durva vagy megtévesztőnek hangzik, az az, de eredményes - és ügyfelek kielégítését eredményező - végrehajtáshoz vezetett a 60-as, a 70-es és a 80-as évek számos jelentős pénzügyi vállalat számára. Természetesen mindig volt egy működő rendszerük olyan szoftverrel, amelyet a crackerjack programozó munkatársai módosíthattak. Figyelemre méltó, hogy Steve Jobs - legalábbis a Vogelstein által megkérdezett Apple források szerint - nem dolgozott az iPhone-ban.

Amit tett, az a legmagasabb bizalom mind alkalmazottai, mind pedig önmagában illetően, és hajlandó volt "a társaságot téged fogadni" ezen a bizalmon. Lehetséges, hogy nagy flop lett, de ehelyett megváltoztatta a világot, ahogy tudtuk. Most úgy tűnik, hogy mindig is voltak mobiltelefonunk, és nélkülük alig tudunk élni. Ki tudta, hogy egy nagy hazugság mindennapi valósággá válik?