Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a távoli asztali támogatás?
- A Techopedia magyarázza a távoli asztali támogatást
Meghatározás - Mit jelent a távoli asztali támogatás?
A távoli asztali támogatás az adott számítógéphez / eszközhöz való hozzáféréshez biztosított támogatás egy másik számítógépről / eszközről hálózati vagy az Internet segítségével. Hozzáférést biztosít a távoli eszközről az eszközhöz társított fájlokhoz, alkalmazásokhoz és hálózati erőforrásokhoz. A távoli asztali támogatás használható egy távoli helyen található számítógép / eszköz hardverrel és szoftverével kapcsolatos problémák diagnosztizálására és megoldására.
A Techopedia magyarázza a távoli asztali támogatást
A távoli asztali támogatást a hatékony alkalmazás-szolgáltatásmenedzsment egyik elemének tekintik. Az olyan problémákat, mint a hibaelhárítás, az operációs rendszer támogatása, a frissítések vagy a javítások támogatása, a telepítés vagy az egyéb alkalmazások támogatása, vírusvédelmi támogatás vagy telepítés, a műszaki személyzet távoli asztali támogatást használva, helyszíni látogatások nélkül, könnyen kezelhető. A távoli asztali támogatás megkönnyítése érdekében egy alkalmazásnak futtatnia kell mind a technikus, mind a felhasználó gépeit. Különböző szoftvercsomagok érhetők el a távoli asztali támogatáshoz.
A távoli asztali támogatás jelentősen segíthet azoknak a problémáknak a megoldásában, amelyeket sem csevegéssel, sem más kommunikációs eszközökkel nem lehet megoldani. Ez a kérdések gyorsabb megoldásának tekinthető, és környezetbarátabb és ügyfélbarátabb, mint más lehetőségek. A támogató személyzet valóban láthatja a készüléken megjelenő problémákat, és a felhasználó beavatkozása nélkül elvégezheti a diagnózist - és néha javíthat is. A távoli asztali támogatás enyhíti a felhasználókat annak a kellemetlenségétől is, hogy felkérést kapjanak olyan diagnosztika elvégzésére, amelyet esetleg még nem ismer. Ezenkívül csökkenti a felhasználó állásidejét is. A távoli asztali támogatás további előnye, hogy csökkenti a probléma megoldásához szükséges erőfeszítéseket és költségeket. A támogató személyzetnek nem kell a helyszínen utaznia a probléma megoldásához.
A hatékony és eredményes távoli asztali támogatás azonban nagyban függ egy erős és megbízható hálózattól, valamint a támogatást kezelő személyzet tudásától.
