Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az online súgó?
Az online súgó a szoftver alkalmazásokhoz vagy operációs rendszerekhez elérhető súgófájl. Információkat tartalmaz a program általános működéséről, valamint a hibaelhárításról. Az online súgó segíthet az ügyfeleknek problémáik megoldásában anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie az ügyfélszolgálattal, így időt és energiát takaríthat meg.
A Techopedia magyarázza az online súgót
Az online súgó rengeteg információt tartalmaz, és ingyenesen biztosítja az érintett termékkel. Az online súgót általában táblázat formájában nyújtják, könnyű navigációs és keresési lehetőségekkel. Leginkább szerzői eszközök segítségével készítik, és a termék alapján különböző formátumokban szállítják, például hipertext jelölőnyelv vagy Adobe PDF.
Az online segítségnyújtás során bejelentett általános hiányosságok az index vagy a szószedet hiánya, a rendezetlen témák, a formázás következetlensége, a nyelvtani hibák, a nehéz navigáció és az utasításokon vagy az adatokon kívüli kiegészítő információk hiánya. A jó online súgó jellemzői a következők:
- Jó, szilárd navigációt biztosít
- Felhasználói segítségnyújtás egyszerű és érthető példákkal
- A felhasználók bevonása kiegészítő információk biztosításával
- Az információkkal kapcsolatos tippek és trükkök szolgáltatása és kiemelése
- A felhasználóknak nyújtott információk következetességének biztosítása
- Az információkkal kapcsolatos keresések felhasználóbarát létrehozása
Az online segítségnyújtás révén csökkent az élő ügyfélszolgálat igénye, ami a kiadások megoldásához kapcsolódó költségek és munkaerő csökkenéséhez vezetett. Az ügyfelek hibaelhárításának más formáitól eltérően, mint például az élő csevegés és a hívások, az online súgó további információkat nyújthat az ügyfél számára. Ez viszont jobban megtaníthatja őket a termékre és annak szolgáltatásaira, így a felhasználók számára valószínűleg kevésbé lesz szükségük támogatásra a jövőben.
