Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a problémakezelés?
A problémakezelés egy olyan életciklus-kezelési folyamat, amelynek célja a problémák megelőzése, az elkerülhetetlen problémák hatásának csökkentése és megoldások keresése a visszatérő problémák megelőzésére. A problémakezelés a probléma eredeti okára összpontosít, és a probléma proaktív vagy reaktív módon történő megoldására törekszik, szükség szerint.
A Techopedia magyarázza a problémakezelést
A problémakezelés elsődleges alkalmazási területe az informatikai szolgáltatások. Az olyan paraméterek, mint a rendelkezésre állás és a minőség, kritikus informatikai szolgáltatási elemek, amelyeket a problémakezelés során alkalmaznak, hogy megelőzzék azokat a problémákat vagy eseményeket, amelyek szolgáltatáskiesésekhez vagy instabilitáshoz vezethetnek.
A kulcsfontosságú problémakezelési technika egy dedikált napló fenntartása, amely tartalmazza az egyes problémák pontos leírását a megfelelő megoldási eljárásokkal és eredményekkel. Végül ez a rekord csökkenti a problémakezeléssel kapcsolatos felbontási időt és költségeket.
