Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a következő probléma elkerülése (NIA)?
- A Techopedia elmagyarázza a Next Issue Kerülést (NIA)
Meghatározás - Mit jelent a következő probléma elkerülése (NIA)?
A következő kérdés-elkerülés (NIA) koncepciója előrejelzéseket és ötletbörzeket használ annak előrejelzésére, hogy a fogyasztók milyen problémákkal járnak a jövőben. A következő probléma-elkerülési stratégiákat felhasználva a vállalatok hatékonyabbá tehetik a támogatást az ügyfelek számára.
A Techopedia elmagyarázza a Next Issue Kerülést (NIA)
A következő kérdés elkerülésének az az ötlete, hogy a vállalatok azon dolgoznak, hogy figyelemmel kísérjék a fogyasztói panaszok és problémák tendenciáit, és igyekszenek optimalizálni a válaszadási lehetőségeket. Az ötlet hasonló ahhoz, amit egy autószerelő vagy más specializált szerviz végezhet, amikor megpróbálja egyesíteni a munkaerőköltségeket, ahelyett, hogy minden javításhoz egyedi szolgáltatási láncot hozna létre. Például egy olyan helyzetben, amikor egy kezdeti technikai támogatási probléma más problémákat idéz elő, a vállalat az A, B problémára és más származékos problémákra adandó válaszokat köteles összerakni, hogy kevesebb ponttal tudják őket ellátni. kapcsolattartó. A következő probléma elkerülése kifinomult AI / ML programokon alapulhat, amelyek meghatározzák, mi valószínűleg problémát jelent az ügyfelek számára.
