Mint informatikai vezető, a probléma diagnosztizálása nem mindig olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Képzeljünk el egy tipikus forgatókönyvet: egy felhasználó problémával hív téged. Lehet, hogy nem férnek hozzá e-mailjeikhez, vagy hibakódot kapnak egy adott webhely betöltésekor. Sajnos a felhasználó nem tudja megmondani, mi a probléma - csak a probléma tüneteit tudják közölni. Ezek a tünetek néha egyszerű javításra utalnak, más esetekben mélyre kell ásniuk, hogy felfedezzék, mi valójában rossz az infrastruktúrájában.
Fontoljuk meg egy olyan esetet, amikor egy felhasználó behív, hogy jelezze, hogy az internet nem működik. Ennek oka lehet valamelyik leépített szervertől a virtualizációs problémáig. A lehetőségek száma végtelen, és amint azt minden informatikai igazgató tudja, a lehetséges problémák átszitálása frusztráló és időigényes is lehet.
| Webinar: Az alkalmazás lassan fut? Ideje pontosítani Itt regisztrálj |
Ez az, ahol a kiváltó okok elemzése (RCA) kerül játékba. Az ilyen típusú elemzés olyan speciális szoftver használatát foglalja magában, amely gyorsan és hatékonyan meghatározhatja a hiba vagy probléma eredetét.
