Tartalomjegyzék:
- Meghatározás - Mit jelent a vállalati kapcsolatkezelés (ERM)?
- A Techopedia elmagyarázza a vállalati kapcsolatok kezelését (ERM)
Meghatározás - Mit jelent a vállalati kapcsolatkezelés (ERM)?
Az Enterprise Relationship Management (ERM) egy átfogó kifejezés egy üzleti stratégia vagy megoldás leírására, amelyet leggyakrabban szoftver megoldásként árusítanak. Az ERM magában foglalja az adatok elemzését (adatbányászat), hogy jobban megértsék a belső vállalati kapcsolatokat, valamint az ügyfelek és az előállított termékek vagy szolgáltatások fogyasztói felhasználását. A cél a hosszú távú vevői elégedettség és a megnövekedett jövedelmezőség.
A Techopedia elmagyarázza a vállalati kapcsolatok kezelését (ERM)
Az ERM sokféle lehet, mivel foglalkozik mind a belső, mind a külső vállalati kapcsolatok összetettségével, ideértve az ügyfeleket, az üzleti és csatornapartnereket, a speciális szolgáltatókat, a beszállítókat, az alkalmazottakat, a vezetést és a vezetõket. Az ERM elfogadását inkább kulturális változásnak, mint technológiai változásnak nevezik, mivel nagyobb figyelmet fordítanak az üzleti folyamatok emberi oldalára és arra, hogy ezek miként érintik a vállalati kapcsolatok.
A központi hangsúly és a végső cél az ügyfél és az ügyfél elégedettsége, és hogy ezek hogyan kapcsolódnak a megnövekedett bevételi és bevételi forrásokhoz. A kapcsolódó szoftverek, stratégiák és üzleti megoldások a következők: CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés); PRM (partnerkapcsolat-menedzsment (PRM); ERP (vállalati erőforrás-tervezés); HRM (humánerőforrás-menedzsment) és SCM (ellátási lánc menedzsment).
