Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az ISO / IEC 20000?
Az ISO / IEC 20000 az IT-szolgáltatásmenedzsment szabványa, amelyet az ISO / IEC JTC1 / SC7 fejlesztett ki 2005-ben, majd 2011-ben felülvizsgált. A szabvány a bevált gyakorlatok kezelési folyamatainak integrált sorozatát írja le, amely együttesen képezi a hatékony fejlesztés céljára szolgáló szolgáltatásmenedzsment rendszert. és informatikai szolgáltatások kiszolgálása az üzleti vállalkozás és az ügyfelek számára.A Techopedia magyarázza az ISO / IEC 20000-at
Az ISO / IEC 20000 az IT-szolgáltatások menedzsmentjének első, nemzetközileg elismert szabványa, amely fontos és előnyös szabványt tesz lehetővé a vállalkozások és a vállalatok számára. A szabványt két részben teszik közzé: az ISO / IEC 2000-1, amely leírja a megfelelő IT menedzsment rendszer fejlesztésének és megvalósításának követelményeit, és az ISO / IEC 2000-2, amely leírja és magyarázza az alkalmazandó legjobb gyakorlatokat és folyamatokat. Szolgáltatásmenedzsment az üzleti informatikai menedzsment rendszerrel kapcsolatban.
Az ISO / IEC 20000 eredetileg a BSI 15000 alapú BS 15000-en alapult, amelyet a BSI csoport fejlesztett ki, és amelynek célja az információs technológiai infrastruktúra könyvtár (ITIL) keretrendszerében meghatározott legjobb gyakorlati útmutatások tükrözése és végrehajtása. De az ISO / IEC 20000 támogatja az egyéb informatikai szolgáltatáskezelési kereteket, például a Microsoft Operations Framework-t és az ISACA COBIT-keretrendszerének egyes elemeit. A legtöbb ISO-szabványhoz hasonlóan a vállalkozásokat és szervezeteket is tanúsítani kell az elismerés érdekében, míg az egyének különféle vizsgák és szemináriumok révén szakértőként tanúsíthatók a szabvány végrehajtásában.
Az ISO / IEC 20000 célja a következő:
- A nemzetközi szinten elfogadott bevált gyakorlati szabványok elérése
- Olyan informatikai szolgáltatások fejlesztése, amelyeket üzleti célkitűzések vezetnek és támogatnak
- Végezzen el olyan vezérlőket, amelyek fenntartják a szolgáltatás állandó szintjét
- Integrálja a folyamatokat és a technológiát az azokon dolgozó emberekkel az üzleti célok teljes támogatása érdekében
- Kompatibilitást érhet el az ITIL-rel a folyamatos fejlesztés előmozdítása érdekében
