Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az interakciókezelés?
Az interakciókezelés az IT területén egy széles kifejezés, amelyet olyan technológiák használatára utalnak, amelyek segítenek a felhasználók közötti interakciók kezelésében. Ez magában foglalhatja a sokféle interakciót, a pénzügyi tranzakcióktól a társaság munkatársai vagy alkalmazottai közötti interakciókig.
A Techopedia magyarázza az interakciókezelést
Az interakció menedzsment egyik típusát ügyfél-interakció menedzsmentnek (CIM) hívják. Az ilyen típusú interakciókezelés a vállalati szoftverek egyik formája, amely interaktív hidat tart fenn a vállalat és ügyfelei között. A CIM-megoldás támogathatja a többcsatornás kommunikációt, például e-mail, szöveges, telefonos és azonnali üzenetküldő rendszereket. Ezeket a rendszereket használják az alkalmazottak, amikor rendszeresen kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, például egy kimenő call centerben vagy értékesítési osztályban. Más típusú interakciókezelő rendszerek a belső használatra irányulnak a vállalatoknál vagy a vállalkozásoknál.
Az interakciókezelő eszközök tartalmazhatnak olyan folyamatokat, amelyek segítenek a vezetőknek vagy a vezetőknek a csapatokkal való interakcióban a jobb teljesítmény, delegálás és a csapatépítés érdekében. Az interakciókezelés alapvető gondolata az, hogy a technológia elősegítheti az egyes felhasználókat az erőforrások megtalálásában, de több felhasználó számára is segíthet egymás közötti együttműködésben. Függetlenül attól, hogy jobb eszközt teremt az ügyfelek közötti interakciókhoz, vagy előmozdítja a csapatépítést, az interakciókezelő szoftvereket és rendszereket fejlesztették ki olyan interaktív emberi folyamatok fejlesztésére, amelyeket javítani lehet az adatokhoz való jobb hozzáféréssel vagy más informatikai erőforrásokkal.
