Tartalomjegyzék:
A nagy adatok mostantól szerves részét képezik az összes üzleti domainnek, és az ügyfélszolgálati ipar sem kivétel. Ez az egyik olyan terület, ahol a hatások közvetlenek, mérhetőek és jól láthatóak. Az adatokat az iparban egy ideje használják, de a teljes potenciál csak a nagy adatok és a prediktív elemzés jelenlegi forgatókönyve alapján mérhető.
Itt megpróbáljuk feltárni azokat a módszereket, amelyekkel a nagy adatok elősegíthetik az intelligens ügyfélszolgálatot.
Ügyfélszolgálati fájdalom pontok
Közismert tény, hogy egy vállalkozás csak akkor lehet virágzó, ha megérti a fogyasztó igényeit. Sok vállalkozás azonban összeomlik és ég, mivel nem érti meg, hogy a fogyasztó mit akar, vagy nem tud nyújtani nekik a kívánt szolgáltatást. Ezen felül néha a vállalkozások nem képesek hatékonyan kommunikálni ügyfeleikkel, és szolgáltatásaik nem képesek megfelelően elérni az összes ügyfelet.
