Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent az Erlang C?
Az Erlang C egy telefonos forgalmi koncepció, amelyet fel lehet használni a call center menedzsmentben. Az Erlang fogalmán alapul, egy virtuális telefonkészülék, amely egy bizonyos munkaterhelést képvisel egy rendszeren. Sok esetben az „Erlang” olyan mutatóra utal, amelyben a hívás percek szerepelnek.
A Techopedia magyarázza Erlang C-t
Az Erlang C esetében a tervezők három tényezőt számítanak ki. Az egyik a bejövő hívásokhoz rendelkezésre álló vonalak száma, amelyeknél a call-center operátorok dolgoznak. Egy másik szám a hívásra váró hívók száma. Az egyenlet harmadik része az összes hívó kiszolgálásának átlagos ideje.
Az Erlang C oktató lehet nagyszabású hívóközpontokban és más virtuális telefonos környezetben. Különböző típusú híváskezelő szoftverek képesek kezelni a késéseket, például a foglalt jeleket és az elutasított hívásokat. Az olyan mérőszámok segítségével, mint az Erlang C, a call center-vezetők ezeket a műveleteket a lehető leghatékonyabbá teszik, ami nagy és fontos részét képezi a bejövő hívók kiszolgálásának olyan iparágakban, mint a telekommunikáció, a kiskereskedelem, a kormányzati szolgáltatások vagy bármely más olyan hely, ahol a szolgáltatás telefonon történik.
