Tartalomjegyzék:
Meghatározás - Mit jelent a kimenő hívás?
A kimenő hívás egy olyan hívás, amelyet egy adott forrásból indítanak egy külső címzettnek. A kimenő hívások számos olyan vállalati tevékenység részét képezik, amelyek felhasználják a telefonos ügyfélszolgálatokat az ügyfelek vagy mások elérésére.
A Techopedia magyarázza a kimenő hívást
A modern IT számos olyan funkciót biztosított a kimenő hívásokhoz, amelyek elősegítik a call-center munkavállalóinak, hogy jobban elvégezzék munkájukat. A prediktív tárcsázók és az automatikus tárcsázási eszközök segítik a várakozási idő csökkentését és a kimenő hívások mennyiségének hatékonyabb működését. Az olyan szolgáltatások, mint az automatikus visszahívás, szintén hozzájárulnak a hatékonyabb híváshoz. Más funkciók közé tartozik a hívó fél, a hívásütemezés és a különféle ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök, amelyek a fontos adatokat közvetlenül a telefonos ügyfélszolgálat munkaállomásához vagy számítógépéhez irányítják, attól függően, hogy mikor történik a kimenő hívás. Mindez elősegíti a jobb kimenő hívások megkönnyítését, például az értékesítési világban, ahol az eladók több információval rendelkeznek, miközben valakivel telefonon beszélnek. Általában véve, a kimenő hívási erőfeszítések számos olyan vállalati szoftverprogram előnyeit részesítették előnyben, amelyek a mai modern üzleti világ részét képezik.
